Kommunikation in der Pflege & Praxis – Die Macht der Worte

Kommunikation folgt ihren eigenen Regeln – Kommunikationsfallen entdecken

Eine der wichtigsten Grundregeln der Kommunikation stammt von dem Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick: Man kann nicht nicht kommunizieren. Dies bedeutet im Klartext, dass auch nonverbale Kommunikation eben solche bleibt. Sollte eine zu behandelnde Person beispielsweise allen Blicken ausweichen und sich in Stillschweigen üben, bedeutet dies: „Ich möchte gerade nicht kommunizieren“ – also auch eine Art von Kommunikation. Deshalb ist das Erlernen der Grundregeln der Kommunikation in der Pflege und Praxis ein elementarer Bestandteil im Umgang mit Patient*innen. Ob am Telefon oder vis-à-vis: Je nachdem, wie wir uns kommunikativ begegnen, stärken oder schwächen wir das Wohlbefinden unseres Gegenübers. Die Grundpfeiler hierbei bilden Empathie, Akzeptanz und Authentizität, mit denen wir unseren Gesprächspartner*innen nicht nur ein informatives Pflegeberatungsgespräch (fachliche Ebene) bieten, sondern auch das Gefühl von Verständnis vermitteln können (emotionale Ebene). Die guten Nachrichten: alle Grundregeln der Kommunikation sind erlernbar und auch in einem zeitlich limitierten und stressigen Arbeitsalltag umsetzbar.

Schon gewusst? Die Länge der Gesprächsdauer hat nichts mit der Qualität zu tun – eine gute Beratung von Patient*innen dauert nicht zwangsläufig länger als ein schlechtes Informationsgespräch!

Kontrolle ist der Schlüssel

MFA, Krankenschwestern oder Krankenpfleger können mithilfe kleiner Tricks den Gesprächsverlauf positiv beeinflussen – und somit eine bestmögliche Beratung gewährleisten. Einer dieser Tricks ist die sogenannte „empathische Antwort“: Hierbei reagieren wir auf Sorgen und Ängste unseres Gegenübers nicht mit einem Bombardement aus Ratschlägen und Hinweisen, sondern erforschen die emotionalen Gründe der Betroffenen durch Zurückspiegeln und Wiederholen der Bedenken. Statt „Sie müssen Ihre Medikamente regelmäßig einnehmen“ lautet unsere empathische Antwort: „Ich mache mir Sorgen, dass Sie die Medikamente nicht regelmäßig einnehmen“.
Doch wie vermittle ich medizinisches Wissen? Auch hier liegt ein großer Vorteil in der empathischen Antwort: Wir schaffen eine Grundlage, in der nachfolgende Ratschläge nicht nur gehört, sondern auch verinnerlicht werden können. Hierbei gilt: Positive Motivation ist stets wirksamer als negativer Zuspruch, insbesondere bei Menschen mit chronischen Erkrankungen.

Es gibt zahlreiche solcher Methoden, um den Gesprächsverlauf ergebnisorientiert zu beeinflussen. Insbesondere in Fällen von Non-Compliance oder bei der Kommunikation im Team kann die Kenntnis dieser Tricks wahre Wunder wirken.

Compliance – eine Frage der Kommunikation? 

Im medizinischen Alltag ist der Therapieerfolg nicht nur von der jeweiligen Behandlung abhängig, sondern auch von der Beachtung bzw. Befolgung der ärztlichen Anweisungen, auch Compliance genannt. Eine eingeschränkte Mitarbeit bzw. Therapietreue auf Seiten der Betroffenen hat starke Nachteile – ganz gleich ob beabsichtigt oder unbeabsichtigt:

• Verminderter Therapieerfolg
• Evtl. verminderte Lebenserwartung
• Hohe Kosten

Auch bei der Compliance Ihrer Patient*innen kann gute Kommunikation enorm hilfreich sein. Gleiches gilt für die Adhärenz, also die Befolgung der gemeinsam mit der/dem Ärzt*in getroffenen Therapieentscheidung.